VINASUKE tôn trọng và bảo vệ quyền, lợi ích hợp pháp của khách hàng trong quá trình mua và sử dụng sản phẩm.
1. Kênh tiếp nhận
Khách hàng có thể gửi phản ánh/khiếu nại qua:
CSKH: 0869 188 851 – 0862 716 379
Kỹ thuật: 028 6271 1762
Email: vinasuke.marketing@gmail.com
hoặc trực tiếp tại địa điểm kinh doanh của VINASUKE.
2. Thông tin nên cung cấp
Để hỗ trợ nhanh chóng, khách hàng nên cung cấp:
-
Họ tên và thông tin liên hệ;
-
Thông tin sản phẩm;
-
Thời điểm mua hàng;
-
Nội dung phản ánh;
-
Hình ảnh/video/chứng từ liên quan nếu có.
VINASUKE chỉ yêu cầu thông tin cần thiết cho việc xác minh và giải quyết vụ việc.
3. Quy trình
Bước 1: Tiếp nhận và ghi nhận phản ánh.
Bước 2: Xác minh thông tin.
Bước 3: Kiểm tra sản phẩm/đánh giá kỹ thuật nếu cần.
Bước 4: Thông báo kết quả và đề xuất phương án xử lý.
Bước 5: Thực hiện phương án đã thống nhất hoặc xử lý theo quy định pháp luật.
VINASUKE cố gắng xác nhận việc tiếp nhận trong vòng 03 ngày làm việc. Thời gian giải quyết phụ thuộc vào tính chất vụ việc và yêu cầu kiểm tra thực tế. Trường hợp cần thêm thời gian, VINASUKE sẽ thông tin về tiến độ xử lý cho khách hàng.
Việc tiếp nhận phản ánh hoặc nhận sản phẩm để kiểm tra không đồng nghĩa với việc VINASUKE mặc nhiên xác nhận nguyên nhân, lỗi hoặc trách nhiệm khi chưa có kết quả xác minh.
VINASUKE áp dụng cơ chế hỗ trợ phù hợp đối với người tiêu dùng dễ bị tổn thương theo quy định pháp luật.
