1. Trường hợp được xem xét đổi/trả

VINASUKE tiếp nhận và xem xét đổi/trả khi:

• Giao sai sản phẩm so với nội dung đã xác nhận;

• Giao thiếu sản phẩm/phụ kiện;

• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình giao nhận thuộc trách nhiệm của VINASUKE/đơn vị vận chuyển do VINASUKE bố trí;

• Sản phẩm có lỗi được xác định thuộc trách nhiệm của nhà sản xuất hoặc VINASUKE;

• Trường hợp khác theo thỏa thuận hoặc quy định pháp luật.

2. Điều kiện xử lý

Khách hàng vui lòng cung cấp thông tin giao dịch và tình trạng thực tế của sản phẩm để VINASUKE kiểm tra.

Tùy tính chất vụ việc, VINASUKE có thể đề nghị kiểm tra trực tiếp sản phẩm trước khi đưa ra phương án xử lý.

3. Các trường hợp cần kiểm tra kỹ thuật trước khi quyết định

Đối với thiết bị y tế, máy móc, thảm điện trường, dây dẫn, jack kết nối và phụ kiện kỹ thuật, việc đổi/trả có thể cần kết quả kiểm tra tình trạng sản phẩm, nguyên nhân hư hỏng và điều kiện sử dụng thực tế.

Việc tiếp nhận sản phẩm để kiểm tra không đồng nghĩa với việc VINASUKE mặc nhiên xác nhận sản phẩm có lỗi hoặc chấp nhận đổi/trả.

4. Phương án xử lý

Căn cứ kết quả kiểm tra và chính sách áp dụng, VINASUKE có thể thực hiện một hoặc nhiều phương án phù hợp:

• Bổ sung sản phẩm/phụ kiện còn thiếu;

• Sửa chữa;

• Thay thế;

• Đổi sản phẩm;

• Hoàn tiền;

• Phương án khác do hai bên thống nhất và phù hợp pháp luật.

Quyền của người tiêu dùng theo quy định pháp luật vẫn được bảo đảm và không bị hạn chế bởi chính sách này.