1. Thời hạn bảo hành
Thời hạn bảo hành của từng sản phẩm/bộ phận/phụ kiện được xác định theo phiếu bảo hành, hợp đồng, chứng từ mua hàng hoặc chính sách được VINASUKE công bố áp dụng tại thời điểm mua.
Đối với HS-14000Vp, thời hạn bảo hành cụ thể của máy chính và từng phụ kiện được thực hiện theo chính sách bán hàng/hồ sơ giao dịch áp dụng cho sản phẩm tại thời điểm khách hàng mua hàng.
2. Điều kiện bảo hành
Sản phẩm được xem xét bảo hành khi:
-
Còn trong thời hạn bảo hành;
-
Có thông tin đủ để xác định sản phẩm/giao dịch;
-
Hư hỏng thuộc phạm vi bảo hành;
-
Sản phẩm được sử dụng, bảo quản theo hướng dẫn và cảnh báo an toàn.
3. Trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành miễn phí
Tùy từng sản phẩm, bảo hành miễn phí có thể không áp dụng đối với hư hỏng do:
-
Sử dụng không đúng hướng dẫn;
-
Va đập, rơi vỡ, tác động cơ học hoặc điều kiện môi trường không phù hợp;
-
Nguồn điện hoặc thiết bị kết nối không phù hợp;
-
Tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc thay đổi cấu trúc sản phẩm bởi đơn vị/cá nhân không được VINASUKE chấp thuận;
-
Hao mòn tự nhiên hoặc vật tư tiêu hao;
-
Thiên tai, hỏa hoạn, ngập nước hoặc sự kiện bất khả kháng;
-
Các nguyên nhân khác được xác định không thuộc lỗi sản phẩm/nhà sản xuất.
VINASUKE sẽ thông báo kết quả kiểm tra và chi phí dự kiến trước khi thực hiện sửa chữa có thu phí.
4. Quy trình bảo hành
Tiếp nhận thông tin → hướng dẫn kiểm tra ban đầu → tiếp nhận sản phẩm khi cần → kiểm tra kỹ thuật → thông báo kết quả → thực hiện phương án bảo hành/sửa chữa → bàn giao.
Thời gian xử lý phụ thuộc vào tình trạng thiết bị, mức độ hư hỏng và khả năng cung ứng linh kiện. Nếu cần kéo dài thời gian, VINASUKE sẽ thông tin cho khách hàng.
5. Chi phí vận chuyển
Chi phí vận chuyển, đi lại hoặc dịch vụ tại địa điểm khách hàng được thực hiện theo chính sách bảo hành áp dụng cho từng sản phẩm/giao dịch và được thông báo cho khách hàng trước khi phát sinh.
6. Hỗ trợ sau bảo hành
Sau khi hết thời hạn bảo hành, VINASUKE tiếp tục tiếp nhận nhu cầu kiểm tra, bảo dưỡng và sửa chữa theo điều kiện kỹ thuật và khả năng cung ứng linh kiện tại từng thời điểm.
Chi phí phát sinh ngoài bảo hành sẽ được thông báo cho khách hàng trước khi thực hiện.
